Politique de retour

Délai de réflexion de 14 jours

Vous avez droit à un délai de réflexion de 14 jours pour échanger ou retourner des produits.
Les frais et la responsabilité du retour sont entièrement à votre charge.

Les conditions de retour des produits sont les suivantes:

• Le souhait d'échange ou de retour est signalé dans les 14 jours suivant la réception de l'achat;
• Dans ce délai de 14 jours, l'article sera également retourné;
• L'article a été expédié de manière correcte (voir les conditions ci-dessous pour l'expédition correcte d'un retour);
• Le produit est complet, inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine;
• Les produits endommagés ou incomplets ne peuvent être échangés ou remboursés.

La période de 14 jours commence le jour de réception de la marchandise que vous souhaitez retourner.

Produit ou quantité erroné commandé par le client

• Les commandes peuvent être retournées dans les 14 jours civils suivant leur réception.
• Ceci est soumis à un paiement de 5 EUR de frais administratifs, qui seront déduits de la note de crédit.
• Les produits doivent être non endommagés, inutilisés et toujours dans leur emballage d'origine.
• Si les conditions ci-dessus sont remplies, Nutriphyt remboursera intégralement les produits retournés (moins les 5 EUR de frais administratifs) dans les 30 jours.
• Les frais de retour/transport sont à la charge de l'acheteur. Les marchandises doivent être renvoyées à vos frais à: Nutriphyt, Industriepark-Oost 30 - B-8730 Beernem.

Produits non admissibles au retour

• Les produits dont l'emballage a été ouvert, souillé ou endommagé.
  à l'exception du cas où vous auriez reçu un produit dont l'emballage est souillé ou endommagé par erreur
• Produits dont la date de péremption est dépassée.
  à l'exception du cas où vous auriez reçu par erreur un produit dont la date de péremption est dépassée.
• Les produits dont l'étiquette est endommagée ou sur laquelle il y a des inscriptions.

Produit ou quantité erroné commandé par Nutriphyt

• Avez-vous reçu un mauvais produit, votre commande est-elle incomplète ou avez-vous reçu un produit que vous n'avez pas commandé?
  Veuillez contacter orders@nutriphyt.be.
  Nous nous engageons à corriger l'erreur dans les plus brefs délais.
  
  
• Votre produit arrive-t-il endommagé?
  Nous vous conseillons de ne pas accepter le colis.
  Veuillez le signaler immédiatement au transporteur ou à la personne responsable du point de ramassage.
  Si possible, prenez des photos, cela nous aidera certainement à résoudre le problème.
  Contactez orders@nutriphyt.be dès que possible.
  
  
• Votre commande n'est pas livrée et il n'y a pas de message de la société de transport?
  Veuillez contacter orders@nutriphyt.be dès que possible.

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Demande de retour

Pour ce faire, vous devez d'abord envoyer un e-mail avec votre demande de retour à orders@nutriphyt.be.

Ce courrier doit contenir:

• Votre nom et votre adresse;
• Une copie de la facture;
• La raison du retour;
• Le numéro de compte sur lequel le montant du remboursement doit être transféré.

Envoyez l'article, y compris tous les accessoires, dans les 14 jours suivant la réception, accompagné de la facture ou du bordereau d'expédition, dans un emballage approprié à Nutriphyt, Industriepark-Oost 30 - B-8730 Beernem.
Les sommes versées seront remboursées dans les 30 jours suivant la réception des marchandises concernées, uniquement si les conditions susmentionnées ont été remplies.

Les frais de retour seront à votre charge et seront déduits du montant à rembourser, sauf s'il s'agit d'une erreur manifeste de Nutriphyt.
Des frais administratifs de 5 euros seront également déduits, sauf s'il s'agit d'une erreur manifeste de Nutriphyt.

Suivez votre retour en ligne

Vous pouvez suivre facilement votre envoi de retour grâce à un numéro de retour. Vous recevrez ce numéro au bureau de poste lorsque vous aurez envoyé le colis.