Retourbeleid

14 dagen bedenktermijn

U heeft recht op 14 dagen bedenktijd om producten te ruilen of te retourneren. De kosten en verantwoordelijkheid voor het terugzenden zijn volledig voor uw rekening. 

De voorwaarden voor het retourneren van producten zijn de volgende: 

• De wens om te ruilen of retourneren wordt gemeld binnen de 14 dagen na ontvangst van de aankoop; 
• Binnen deze termijn van 14 dagen wordt ook het artikel retour verstuurd;
• Het artikel is verstuurd op een correcte wijze (zie onderstaande voorwaarden voor het correct verzenden van een retourzending); 
• Het product is compleet, ongebruikt, onbeschadigd en bevindt zich in de oorspronkelijke verpakking;
• Producten die beschadigd of niet compleet zijn, komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking. 

De periode van 14 dagen gaat in vanaf de dag van ontvangst van de goederen die u wenst te retourneren. 

 

Foutief product of aantal besteld door de klant

• Bestellingen kunnen binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst ervan teruggestuurd worden.
  • Dit mits een betaling van 5 EUR administratiekosten, dit wordt verrekend op de creditnota.
  • Producten zijn onbeschadigd, onbevuild, ongeopend en bevinden zich nog in originele verpakking.
  • Indien bovenstaande voorwaarden voldaan zijn dan zal Nutriphyt binnen de 30 dagen de geretourneerde producten volledig vergoeden (min de 5 EUR administratiekosten).
  • Retourkosten/transportkosten zijn voor rekening van de koper. De goederen dienen op eigen kosten terugsturen aan: Nutriphyt, Industriepark-Oost 30 - B-8730 Beernem.
    
    
• Producten die niet in aanmerking komen om terug te sturen
  • Producten waarvan de verpakking geopend, vervuild of beschadigd is.
    met uitzondering van het geval waarin u per vergissing een product zou ontvangen hebben waarvan de verpakking vervuild of beschadigd is
  • Producten waarvan de houdbaarheidsdatum van het product is verstreken.
    met uitzondering van het geval waarin u per vergissing een product zou ontvangen hebben met vervallen houdbaarheidsdatum
  • Producten waaran het etiket van het product is beschadigd of beschreven.

 

Foutief product of aantal besteld door Nutriphyt

• Heeft u een verkeerd product ontvangen, is uw bestelling onvolledig of heeft u een product ontvangen heeft dat u niet besteld heeft?
  • Neem dan contact op met orders@nutriphyt.be. Wij beloven u zo snel mogelijk deze fout recht te zetten. 
• Komt uw product beschadigd toe? 
  • We raden u aan het pakket niet in ontvangst te nemen. Gelieve dit meteen te melden aan de transporteur of de verantwoordelijke van het afhaalpunt. Maak indien mogelijk enkele foto's, dit zou ons zeker verder helpen om het probleem op te lossen. 
  • Neem zo snel mogelijk contact op met orders@nutriphyt.be
• Wordt uw bestelling niet geleverd en is er ook geen melding van de transportfirma? 
  • Neem zo snel mogelijk contact op met orders@nutriphyt.be

 

Verzoek tot retourneren

Hiervoor moet u allereerst een mail sturen met uw verzoek tot retourneren naar orders@nutriphyt.be. 

Deze mail bevat: 

• Uw naam en adres;
• Een kopie van de factuur;
• De reden van retour;
• Het rekeningnummer waarop het restitutiebedrag overgemaakt dient te worden

Stuur het artikel inclusief alle toebehoren, binnen 14 dagen na ontvangst terug, vergezeld van de factuur of pakbon, in een deugdelijke verpakking naar Nutriphyt, Industriepark-Oost 30 - B-8730 Beernem. 
Eventueel betaalde bedragen worden uiterlijk binnen 30 dagen na retourontvangst van de betreffende goederen gerestitueerd, enkel en alleen wanneer aan de bovenstaande voorwaarden voldaan werd.

De kosten van retourzendingen komen voor uw rekening en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag tenzij het een duidelijke fout van Nutriphyt betreft.
Ook een administratiekost van 5 euro wordt afgehouden, tenzij het een duidelijke fout van Nutriphyt betreft. 

Uw retourzending online volgen

U kunt uw retourzending makkelijk volgen met een retournummer. Dit nummer ontvangt u bij het postkantoor wanneer u het pakket hebt verzonden.